Конфликты в нашей жизни неизбежны, при этом важно уметь правильно ссориться, чтобы и самому победить и дать выиграть партнёру.
Как это сделать, рассказала "Южному Федеральному" основатель "Ораторской Школы МГИМО" и лаборатории "REFORMA.lab", а также эксперт по личностному росту и ораторскому мастерству Алиса Старовойтова.
Чтобы конфликты давали возможность роста и действительно приносили результаты, чтобы в спорах рождалась истина, важно уметь правильно выходить из них.
"В дискуссиях необходимо всегда отслеживать эмоции, контролировать их, считывать эмоции оппонента. Эмоциональное возбуждение способно привести к тому, что позже вы пожалеете о сказанном, либо о ходе самого конфликта. Если чувствуете, что ситуация накаляется, нужно объявить паузу. Это лучшее решение", - обратила внимание эксперт.
Другим важным пунктом эффективного разрешения спора специалист отметила активное слушание.
"Нужно показать партнеру, что вы слышите его, понимаете его позицию. Это когда вы смотрите на него, не в телефон, вы киваете ему, переспрашиваете, задаете уточняющие вопросы. Это помогает почувствовать себя услышанным, что снизит напряжение", - пояснила Старовойтова.
Эксперт раскрыла ещё один секрет - использовать "я" высказывания, говорить от первого лица, не тыкать. К примеру, не говорить "Ты опоздал", "Ты сделал вот это". Нужно поддерживать уважение, не допускать переходов на личности.
"Конфликт случается, когда мы запускаем ситуацию, из-за недопонимания, различия восприятия. Поэтому очень важно общаться регулярно, обсуждать планы, чувства, переживания, надежды. Это помогает предотвратить проблемы еще до серьезной дискуссии".
Основатель "Ораторской Школы МГИМО" напомнила о технике win-win: "Важен в конфликтах поиск компромиссов. Подход "win-win" ("выиграл-выиграл" - прим.) подразумевает, что оба партнера чувствуют себя удовлетворенными решением. Такой итог дает как раз поиск компромиссов. Всегда помните цель. Обсудите саму суть проблемы, избегайте обвинений".
Завершать спор нужно на позитивной ноте, поблагодарить за диалог можно и в середине диалога, или даже в самом начале, подытожила эксперт.
Читать на "Южный федеральный"