Распознавание накрученных отзывов — важный навык для потребителей. В беседе с "Южным Федеральным" маркетолог Артем Меланич назвал несколько ключевых признаков, на которые стоит обратить внимание.
По его словам, на накрученный отзыв может указывать неестественная эмоциональность. Накрученные отзывы часто отличаются чрезмерной эмоциональностью. Реальные отзывы обычно более сдержанные и содержат конкретные детали. Например, фразы вроде «Лучший сервис в мире! Рекомендую всем!» могут указывать на искусственно созданный отзыв. Настоящие клиенты, даже если они довольны, склонны описывать свои впечатления более нейтрально и с конкретными примерами.
Общая и расплывчатая информация. Поддельные отзывы часто написаны в общих фразах и не содержат конкретики. Например, фраза «Отличный товар, мне понравился!» не дает представления о том, что именно понравилось. Реальные отзывы, как правило, содержат детали об использовании продукта или услуги, такие как «Чайник быстро кипятит воду, но немного шумноват».
Однообразие стиля. Если вы заметили, что отзывы написаны в одном и том же стиле или используют одинаковую структуру, это может быть признаком накрутки. Поддельные отзывы часто создаются одним и тем же человеком или группой людей, что приводит к схожести в формулировках.
Резкий всплеск положительных отзывов. Если вы видите, что в короткий период времени появилось много положительных отзывов, это может указывать на накрутку. Настоящие отзывы обычно поступают с разной периодичностью и не образуют резких всплесков.
Профили авторов. Обратите внимание на аккаунты, оставляющие отзывы. Если у пользователя нет аватарки, он зарегистрирован недавно или у него нет других активностей, это может указывать на фейковый профиль. Реальные пользователи, как правило, имеют более активные профили.
Отсутствие деталей. Если отзывы содержат общие фразы, которые можно отнести к любому товару, это также может быть признаком накрутки. Например, «Эти ботинки идеально подходят для зимы» может быть написано человеком, который никогда не пользовался продуктом.
Сравнение с рейтингом. Сравните отзывы с общим рейтингом товара. Если в основном товар имеет низкий или средний рейтинг, а потом вдруг появляются только положительные отзывы, это может указывать на их искусственное создание.
Проверка времени размещения. Если отзывы появляются одновременно или с минимальными интервалами, это может свидетельствовать о массовой накрутке. Настоящие отзывы обычно поступают постепенно и в разное время.
Использование онлайн-сервисов. Существуют специальные инструменты и сервисы, которые могут помочь выявить аномалии в отзывах, анализируя стиль написания, время публикации и достоверность профилей.
Копирование отзывов. Иногда компании используют один и тот же отзыв на разных платформах. Если вы видите идентичные отзывы на разных сайтах, это также может указывать на накрутку.
Негативные отзывы на фоне положительных. Если на фоне множества подробных негативных отзывов появляются короткие положительные, это может указывать на попытку компании улучшить свой рейтинг.
Поощрение за отзывы. Если компания предлагает бонусы за написание отзывов, это может привести к появлению кратких и неинформативных отзывов. Хотя это не является накруткой, такие отзывы могут не отражать реальный опыт использования продукта.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете более эффективно распознавать накрученные отзывы и принимать более обоснованные решения при выборе товаров и услуг, - резюмировал маркетолог Артем Меланич.
Читать на "Южный федеральный"